Der Samsung TV Remote-Service und wie er genutzt wird
Der Samsung TV Remote-Service ist die Fernwartung eines Samsung TV-Gerätes durch den Samsung Support. Der Samsung Remote-Service kann jedoch leider nur bei Samsung Smart TV´s der Serie E5500 und F5500 oder höher, ausgenommen F6100, durchgeführt werden.
Durch den Samsung TV Remote-Service kann der Samsung Kundendienst Eigenschaften des eigenen mit dem Internet verbunden Samsung TV-Gerät überprüfen, testen und ändern.
Der Samsung TV Remote-Service kann bei folgenden Problemen helfen:
- Wenn Probleme mit den Sat-Einstellungen vorliegen
- Bei Bildstörungen, wie Streifen oder ein verzerrtes Bild
- Bei Problemen der Konfiguration und Funktionsweise des Samsung SmartHub
- Unterstützung bei Firmware-Updates
- Wenn das TV-Gerät externe Geräte nicht mehr erkennt
Folgende Voraussetzungen werden für den Samsung TV Remote-Service benötigt?
Der Samsung Smart TV muss mit dem Internet verbunden sein. Dabei sollte die Mindestgeschwindigkeit der Netzwerkverbindung ca. die Geschwindigkeit einer 6000 DSL-Leitung betragen.
Und so wird der Samsung TV Remote-Service am TV gestartet?
Wenn ihr mit den Samsung Support per Telefon in Verbindung steht, aktiviert ihr den Samsung TV Remote-Service über den Samsung Smart TV.
Dazu geht man folgendermaßen vor:
- Hauptmenü des Samsung Smart TV-Gerätes öffnen
- Dann auf den Menüpunkt “Unterstützung” -> “Fernverwaltung”
- Die angezeigten Nutzungsbedingungen müssen bestätigt werden
- Daraufhin wird eine 8-stellige PIN angezeigt, die der Samsung Support-Mitarbeiter benötigt, um auf euer TV-Gerät zugreifen zu können. Dies ist nur einmal gültig und wird immer neu direkt am Samsung Smart TV generiert.
- Diese 8-stellige PIN nun also dem Samsung Support-Mitarbeiter mitteilen, damit dieser den Remote-Zugriff starten kann
Der Samsung Support-Mitarbeiter sieht nun das gleiche Bild auf dem TV-Gerät wie wir und kann alle Eigenschaften prüfen und gewünschte Einstellungen vornehmen. Ihr könnt übrigens alle Schritte live an eurem Fernsehgerät mitverfolgen.
Den Remote-Service kann man durch ausschalten des TV-Gerätes beenden.
Der Samsung Remote-Service ist übrigens kostenlos. Euch entstehen nur Kosten für den Telefonanruf und falls ihr keine Internetflatrate habt, für die Internetverbindung.
Um den Samsung TV Remote-Service zu nutzen, wählt folgende Telefonnummer:
0180 6 7267864 (*0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, aus dem Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf)
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